Questions-réponses

Vos créations sont elles originales ?
Toutes nos créations sont accompagnées d’un certificat d’authenticité attestant de l’originalité des photographies AlfagramTM. 

De quelles couleurs sont les photographies?
Chaque photographie de notre Alphabet est soigneusement travaillées artistiquement par nos photographes suivant un subtil mélange de couleurs dans le style retro-chic propre à AlfagramTM.  Toutes nos photographies sont imprimées avec les coins arrondis et en finition mat. Nous pouvons vous proposer des photographies en couleur, noir et blanc ou sepia sur simple demande sur info@alfagram.com.

Est ce que les noms ou mots sont imprimés en une seule grande photographie ?
Non, toutes nos lettres sont imprimées individuellement sur du papier professionnel Fujicolor Crystal Archive Paper Supreme garantissant un magnifique éclat et une profondeur des couleurs.
Les « Inspirationnels » sont, quant à eux, de mini posters imprimés sur du papier professionnel Fujicolor Crystal Archive Paper Supreme garantissant un magnifique éclat et une profondeur des couleurs puis encadrés avec soin.

Quelle est la taille des photographies ?
Toutes nos lettres sont imprimées selon la taille standard 10 cm x 15 cm. Nous pouvons vous proposer des tailles sur mesure sur simple demande  sur info@alfagram.com. 

Vos créations sont elles réalisées en France ?
Oui, toutes nos lettres sont imprimées en France et nos créations sont toutes réalisées soigneusement à la main dans notre atelier français.

Comment Puis-je commander ?
- Sur notre site internet : vous pouvez commander très facilement en ligne en vous laissant guider par les indications du site. Les frais de port seront automatiquement ajoutés à votre panier. Pour les commandes hors de l’Union européennes vous pourrez également obtenir une indication du prix de votre panier dans votre monnaie.

- Par email, - hors commande de cadres personnalisés- en nous envoyant un email sur  info@alfagram.com.  Merci de nous indiquer les références, quantité de produits désirés  ainsi que l’adresse de livraison. Nous validerons votre commande par retour d’email, en vous indiquant le montant total de votre commande (frais de port inclus). Vous pourrez alors procéder au règlement par chèque ou carte bancaire.

- Par téléphone au 06.79.74.29.13 Notre équipe est à votre écoute pour vous guider dans votre commande.

Quelles méthodes de paiements proposez-vous ? Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
AlfagramTM vous propose de régler votre commande par :

- Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- Paypal
- Chèque libellé à l’ordre de ALFAGRAM 

Notre système de paiement par carte bancaire est sécurisé sur le serveur de la Banque Populaire Provençale Méditerranée, les numéros de cartes bancaires ne transitent pas sur notre site internet. Aucune de vos coordonnées bancaires ne sont conservées par AlfagramTM.

Quels sont les délais de livraison ? Quel soin est apporté à l’expédition des colis ? 
AlfagramTM s’engage à expédier toutes les commandes sous 72h ouvrées* – sauf mention contraire - à compter de la validation de votre règlement. 
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de vos commandes afin que nos créations vous parviennent dans des conditions parfaites.
AlfagramTM expédie toutes ses commandes via Colissimo. Les délais indicatifs de la Poste sont de 2-3 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 jours ouvrés en Europe et 4-9 jours ouvrés pour l’international selon les destinations.
Vous serez informés de l’envoi de votre commande par un email vous indiquant un numéro vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
*délais d'expédition moyen constaté. 

Je ne suis pas satisfait, puis-je retourner mon article ?
Nous apportons le plus grand soin à nos produits et à l’expédition de nos commandes. Si malgré cela, le produit reçu ne convient pas :

-       produit défectueux
-       erreur lors de l’expédition de la commande
-       produit ne vous apportant pas entière satisfaction « Enchanté ou remboursé »

Nous nous engageons à vous le rembourser pour toute demande dans une limite de 48h (produit défectueux ou erreur lors de l’expédition de la commande) et de 7 jours (produit ne vous apportant pas pleine satisfaction) après réception de votre colis. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté. Les produits doivent nous être retournés dans leur état d’origine. Ne pourront être repris les articles abîmés ou incomplets. Tous les détails sur notre politique de remboursement ICI.